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Qui sommes-nous ?
Kdoparticulier.com
est un site de vente en ligne de produits originaux et
personnalisés à la demande. Ces
produits couvrent beaucoup de domaines, sport (trophées),
randonnée, décoration, gadgets, informatique, cadeaux
d'entreprises, et bien entendu, l'objet personnalisable
de base : le tampon, qu'il soit professionnel ou humoristique.
Au delà des produits sur lesquels nous réalisons des gravures, nous
distribuons également un certain nombre de produits en
relation avec les loisirs, en particulier, nous
distribuons les cartes à jouer Magic L'Assemblée.
Un de nos objectifs dans les premiers temps est d'enrichir notre offre de produits.
N'hésitez pas à revenir consulter régulièrement nos pages pour découvrir nos nouveautés.
La
société Stensys étant à la base une
société d'informatique qui s'est diversifiée
grâce à son organe de
production de haute technologie pour proposer des activités de
marquage, nous sommes en mesure, de
par nos compétences en informatique de vous apporter une
assistance technique pour tous vos problèmes
informatiques courants ou pointus. Ainsi la société
Stensys est également prestataire pour
de grands comptes industriels français en informatique temps
réel embarquée.
Nous étions présents au Salon de la Mariée, du Bébé et des Jours de Fête à Besançon les 7, 8, 9 novembre 2008.
Nous étions présents au marché de Noël 2007 à Besançon.
Les "+" de Kdoparticulier.com ?
Transparence et prise en compte de vos remarques
Chez Kdoparticulier.com, votre avis est important.
Notre investissement est conséquent. Nous nous efforcerons de conserver la même
qualité de service, un accueil commercial digne de ce nom et
notre structure à taille humaine nous permet de répondre
promptement à vos demandes. L'activité en soi
nécessiste un grosse intervention manuelle (paradoxe pour un
site de vente en ligne !), et rend plus humaine la vente sur
Internet. Si vous n'étiez pas satisfait ou pour toute autre
fait important, nous mettons en ligne l'adresse email de la direction
st@stensys.com.Celle-ci
n'est filtrée par aucun collaborateur et parvient directement
à la gérance.
Satisfait ou remboursé
La
loi sur la vente à distance prévoit un délai de
rétractation de 7 jours pour le consommateur. Cependant, cela
ne s'applique qu'aux produits non personnalisés. Dans le
cas de produits marqués par nos soins et qui ne vous
conviendrait pas à cause d'une erreur
de votre part (faute d'orthographe par exemple),
bien que la Loi nous autorise à ignorer toute requête, nous
nous engageons à vous fournir un nouveau produit à des
conditions très avantageuses (prix minimum autorisé + frais de traitement + frais de port), sous réserve
de retour par vos soins du produit qui ne convient pas, comme prévu
dans nos Conditions Générales de Vente.
Bien
entendu pour les produits commandés sans personnalisation ou
tout autre produit, le Code de la Consommation et donc la clause
Satisfait ou remboursé s'applique, sous réserve que le produit ne comporte aucune
trace d'utilisation et pour les produits culturels comme les
logiciels, DVD et cartes à jouer, que le film plastique ou
blister soit intact.
Marquage
d'objets, personnalisation, comment faire ?
Proposer ce type de produits sur Internet est délicat puisque la personnalisation, par nature, nécessiste
un échange entre le fournisseur et le client. Habituellement, il est nécessaire d'effectuer 2 à 3 échanges par correspondance
pour arriver à la finalisation d'une commande.
Chez Kdoparticulier.com nous savons comprendre votre demande.
Seules les commandes importantes nécessiteront un BAT (sauf sur votre demande explicite).
Nos ingénieurs savent mettre en valeur le marquage que vous demandez. Lorsque la personnalisation se résume
à quelques caractères, les champs vous sont directement proposés en page produit. Mais lorsque les possibilités
sont plus larges (surface de gravure plus importante, matière dédiée à la gravure, plaques professionnelles), nous vous conseillons
vivement de passer quelques minutes sur un logiciel de dessin ou même Microsoft Word pour réaliser un fichier maquette
que vous téléchargerez au moment de l'ajout au panier de l'article.
Ce fichier sera analysé bien entendu gratuitement et la marquage pourra avoir lieu dans de bonnes conditions. Ce système
est utilisé également pour l'envoi de photos sur nos serveurs lorsque l'objet du marquage est la gravure d'une photo sur du bois
par exemple.
Pour en savoir plus sur comment nous communiquer vos informations de marquage, nous mettons à disposition une aide en ligne "Besoin d'aide pour
remplir les champs ci-dessous", présente en page produit.
Dans
le cas où nous serions incapables de réaliser la gravure avec les informations à disposition, vous serez immédiatement informés
et pourriez modifier votre demande.
La
technologie de gravure utilisée est entre autres, la gravure
Laser. D'une précision inégalée, vous n'avez pas
d'inquiétude à avoir quant
au rendu quelque soit le matériau.
A noter chez nous :
- Pas de frais de mise en oeuvre : les acheteurs d'objets publicitaires connaissent le système de frais de mise en oeuvre où une
grosse partie du montant d'une commande revient aux frais d'intégration d'1 logo par exemple. Il n'y a aucun frais de ce type
chez Kdoparticulier.com. Les prix indiqués incluent toujours la personnalisation, quelle qu'elle soit.
- Réductions quantitatives : vous bénéficiez sans conditions de remises sur quantités, dès 2 unités
sur quelques produits, 5 ou 10 unités sur le reste de la gamme.
Conseils pour la préparation de mon fichier maquette...
- D'une manière générale, essayez de travailler avec la résolution la plus fine possible.
Par exemple, lorsque vous transférez une image sur le serveur (cas des gravures de photos), ne la réduisez
pas avant de la transférer (la taille max à ne pas dépasser est cependant 4Mo !) Pour les connaisseurs,
sachez qu'une résolution de 300dpi est un minimum, et que 600dpi est en théorie la norme. Néanmoins tout fichier
sans défaut à l'oeil nu paraitra correct sur une empreinte caoutchouc de quelques centimètres ! (à titre de comparaison, une photo numérique
d'un appareil de 5Mpixels, développée sur du papier 10x13 est aux environs de 480dpi)
- A ce propos, ne tombez pas dans l'excès inverse. N'utilisez pas des graphismes
trop fins ou des polices de caractères trop petites qui dans le cas d'un tampon par exemple, ne pourraient être rendues correctement.
On estime qu'une police de 6 est le strict minimum.
- Si vous réalisez votre maquette sous Word et que vous utilisez des polices qui vous sont propres (nous en avons
plus de 1000 mais tout peut arriver...), alors vérifiez que vous incorporez bien les polices au document (.doc) (Rappel : Outils -> Options -> Onglet Enregistrement : Incorporer les polices ... puis
sauvegardez le docuement.
A
quoi correspond cette indication de « disponibilité »
présentée en page produit ?
C'est une estimation du temps qu'il nous faut pour obtenir le produit (qu'il soit
en stock ou non) et le personnaliser. Si notre charge de travail est faible et que le
produit vient de rentrer en stock et qu'il est disponible sur le lieu
de marquage, le délai peut être bien plus court. A noter
que cet indication de disponibilité vous est présentée
en temps réel grâce à la
performance de notre système informatique. Ainsi au
rechargement de la page, si le produit n'est plus disponible, vous
serez immédiatement averti.
Si la mention "Valable pour les options non marquées d'un *" apparait,
alors le produit se décline en plusieurs versions dont celles marquées d'un * ne respectent pas
le délai indiqué, soit pour des contraintes techniques, contraintes de stock, ou des informations du fournisseur sur une
difficulté d'approvisionnement possible. Dans ce cas, il convient de rajouter en moyenne 5 jours ouvrés au délai présenté.
Ainsi si vous choisissez un produit disponible immédiatement mais d'une couleur marquée d'un (*), alors la disponibilité
de cet article est de 1 semaine.
Il faut rajouter à
ce délai le temps qu'il nous faut pour recevoir et valider
votre paiement (quelques minutes à quelques heures seulement
pour le paiement par carte bancaire) et le délai d'expédition.
Classiquement, un colis Colissimo en France métropolitaine
avec livraison possible le samedi arrivera en 48h.
Si nous ne pouvions plus respecter ce délai affiché en
page produit, vous seriez immédiatement prévenus par
courrier électronique. En cas de délai trop important,
vous pourrez même renoncer à votre commande !
Le "Délai actuel de livraison" dans la colonne de gauche est une estimation du délai
moyen global pour obtenir un produit entre le moment de la commande et le moment où le produit est livré.
Comme c'est une moyenne, ce délai est généralement court car la grande majorité des commandes conduisent à une livraison dans les 48-72h.
Lorsque
j'ajoute ou j'enlève des produits de mon panier, les frais de
port varient, pourquoi ?
Kdoparticulier.com
adopte une politique originale et juste au sujet des frais de port, le mal nécessaire de la vente à distance !
Nous faisons notre maximum pour limiter votre participation. Pour les commandes d'un faible montant total, ces frais ne sont cependant pas réduits à zéro car notre politique n'est pas
de gonfler artificiellement le prix des produits pour afficher un "Frais de port offerts" très vendeur...
Nous
possédons pour chaque prestataire (exemple : La Poste) une
grille tarifaire variant en fonction du poids mais également
du montant total TTC de votre commande. Ainsi lorsque vous ajoutez un produit à votre
panier, certes le panier s'alourdit mais si vous passez une tranche,
alors les
frais sont bien moins importants ! Les tranches sont les suivantes :
0-10€, 10-20€, 20-50€, 50-100€, 100-300€,
300-500€ et au dessus.
Et
pour ma livraison ?
Pour
des raisons de sécurité et d'assurance,
Kdoparticulier.com ne peut traiter, à l'heure actuelle, que
les commandes émanant de particuliers ou professionnels
résidant en France Métropolitaine pour des colis livrés
en France Métropolitaine. Sous peu les DOM-TOM complèteront
cette liste. La desserte des pays de l'union européenne est à
l'étude.
Le plus souvent, vous serez livrés par La Poste, sauf si vous
choisissez l'option Chronopost. Comme indiqué précédemment, un colis
Colissimo en France métropolitaine sera livré
généralement en 48h sachant que les livraisons se font
également le samedi chez La Poste/Colissimo.
A
noter que pour certains produits ou certains montants de commande, pour
des raisons d'assurance de paiement, nous pourrons, sans préavis, surclasser le mode
de transport et sélectionner des prestataires
tels Chronopost ou Exapaq travaillant avec des bons de livraison (le surcoût étant à notre charge).
Dans
le département du Doubs ou des Yvelines, il peut arriver que
nous vous livrions nous-mêmes !!!
Vous
avez également la possibilité d'économiser les
frais de port si vous venez retirer votre colis en agence sur
rendez-vous. Néanmoins, à l'heure actuelle, notre seul
point de retrait se situe à Baume les Dames dans le Doubs pour
permettre aux clients particuliers ou professionnels locaux de
venir retirer leur colis. D'autres points de
livraison sont à l'étude.
A
noter que pour des raisons de
confidentialité et/ou de sécurité sur l'ensemble de la chaîne de traitement jusqu'à la livraison chez vous,
certains de nos colis ne présentent aucun signe extérieur
de provenance du site Kdoparticulier.com ! L'adresse est même rédigée à la main dans certains cas ! Pas d'inquiétude, ce n'est pas un manque
de professionnalisme ! C'est le principe de précaution... Regardez vite à l'intérieur pour
découvrir la qualité de notre service !
Facturation et livraison dans les DOM-TOM (en cours de mise en oeuvre)
Les clients français des DOM-TOM sont facturés H.T (hors TVA) et livrés par Coliposte.
Vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer. A noter que l'octroi de mer a son
assiette basée sur l'ensmeble de la commande port compris.
Facturation et livraison dans le reste de la CEE (en cours de mise en oeuvre)
Les particuliers résidant dans l'union européenne sont facturés TTC (incluant donc la TVA française) comme pour la France et livrés par Coliposte.
Le libre échange de biens fait qu'il n'y a aucune formalité de votre côté à la réception, vous aurez juste à payer des frais de port un peu supérieurs à la commande.
Les clients professionnels et entreprises ont le choix de régler directement leurs achats en ligne et alors de payer TTC (vous êtes responsable de l'éventuelle récupération de la TVA française auprès des autorités locales de votre pays) ou de nous indiquer par fax leur numéro de TVA intracommunautaire et leur numéro de carte bancaire
et ainsi bénéficier de la facturation hors taxe. La livraison est effectuée par Coliposte.
Facturation et livraison dans le reste du monde (en cours de mise en oeuvre)
Si vous êtes client hors de l’Union Européenne, de même que pour les DOM-TOM, la facture sera établie sans TVA.
Vous devrez acquitter la TVA locale lors de la livraison selon les règles du pays de livraison. En général le montant de la taxe est calculé sur le prix de la marchandise augmenté des frais de transport et d'assurance ainsi que des droits de douane.
Par exemple en Suisse, la TVA au taux normal est de 7.6% ; elle est payable au moment de l'importation, en espèces et en francs suisses.
La livraison des effectuée par Coliposte.
La sécurité sur Internet ?
Payer en ligne avec son numéro de carte bancaire
Nous
avons choisi le système de paiement par carte bancaire VISA/MASTERCARD de La
Banque Postale « Scellius Net ».
Au moment du paiement, vous quitterez le site kdoparticulier.com pour être
redirigé sur une page complètement sécurisée
des serveurs informatiques de La Banque Postale. De ce fait, ni
nous, ni aucun autre tiers ne peut avoir accès à vos
données bancaires. Le système est 100%
sécurisé par La Banque Postale.
Autres moyens de paiement
Si réellement vous ne souhaitez pas communiquer votre numéro de carte
sur internet, nous vous proposons d'autres moyens de paiement. Bien entendu le virement, le chèque, mais
également une innovation Kdopaticulier.com, le dépôt d'espèces sur Cash Compte. C'est en fait ce que l'on appelle
aussi un mandat, sauf que dans ce cas précis, c'est Kdoparticulier.com qui prend en charge les frais liés à cette opération.
Le paiement se déroule comme suit :
- Rendez-vous au guichet de n'importe quel bureau de poste de France.
- Dites que vous venez faire un dépôt d'espèces sur CashCompte et demandez un formulaire SF34 (MANDAT COMPTE).
- Remplir le formulaire (voir l'exemple ici), celui-ci doit être rédigé au bénéfice de Stensys, société éditrice du site Kdoparticulier.com.
- Ne pas oublier de cocher la case "ORDINAIRE" et d'indiquer dans le champ "CORRESPONDANCE", le N° de commande (qui vous sera attribué après validation et que vous recevrez par mail).
- Rendre le formulaire et le paiement complet à l'agent.
CE SERVICE EST GRATUIT POUR VOUS, vous ne devez payer QUE le montant total de votre commande.
Si quelque chose vous est réclamé en plus du montant de votre commande, refusez et contactez-nous.
Mes données personnelles et notre engagement anti-spam
Outre
la déclaration légale faite à la Commission
Nationale Informatique et Libertés, la société
Stensys à travers son site Kdoparticulier.com s'engage
contre l'utilisation des données de ses clients. Nous ne participons pas à ces pratiques
qui consistent à vous demander votre accord pour vendre vos informations à des sociétés tierces. Seuls NOS propres emails
vous sont envoyés et ce à partir de NOS serveurs.
Vos coordonnées personnelles (nom, adresse, téléphone(s) et adresse électronique)
qui sont conservées pour des raisons juridiques (et
modifiables par vos soins sur demande), ne sont jamais
communiquées à des tiers.
Pour résumer, que vous soyez client ou que vous ayez souscrit à la newsletter, votre adresse mail n'est communiquée
à aucun tiers et vous êtes libre sur simple demande par mail de demander la destruction du compte client et/ou le désabonnement à nos courriers électroniques.
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